大皖新闻讯  1月28日，记者从合肥市市场监管局了解到，2022年第四季度，合肥市市场监管局共接收消费投诉30116件，其中，商品消费投诉19280件，服务消费投诉10834件。此外，在网购投诉中，产品与宣传不符较为严重，产品质量有瑕疵等问题较为突出。大皖新闻记者注意到，网购投诉中投诉量最高的主体是个人网店。

网络购物存在欺骗性广告宣传等问题

2022年第四季度，商品消费投诉中，食品、家居用品、家用电器位列前三；服务消费投诉中教育、培训服务、销售服务、餐饮和住宿服务位列前三。

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被投诉网购平台主要存在三方面问题，营销问题主要有：产品与宣传不符，欺骗性广告宣传，未告知优惠限制条件，以优惠吸引不兑现。其中，产品与宣传不符问题较为严重，包括商家夸大产品功能、货不对板等问题。产品质量问题主要有：产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。其中，产品质量有瑕疵问题较为突出，包括产品包装毁损、产品表面有划痕等。售后服务方面的问题主要有：付款不发货、无法联系商家、拒绝退换货、不履行售后服务、退货不退款、设置退换货障碍、拖延敷衍、商家维修后不退款也不寄回等。

投诉量最高的主体是个人网店

合肥市市场监管局提醒广大消费者，要明辨正规购物网站，选择信誉度高的电商企业。在2022年第四季度的投诉案件中，投诉量最高的主体是个人网店，究其原因是个人网店准入门槛低，商家信息管理较宽松，消费者权益难以得到保障。因此消费者在网购时，应该选择信誉好、知名度高的交易网站，以更好地保障自己的消费权益。

消费者要全面了解商品信息，警惕低价陷阱，应根据自身实际需求购买商品，了解所购商品详细信息，对于与市场价格相差过大的商品不可轻易购买。切忌轻信各种网站上滚动的小广告，尤其应避免被低价商品广告诱惑而盲目抢购。

可通过线上快速纠纷机制(ODR)来寻求帮助

合肥市市场监管局提醒广大消费者，了解商家信息，远离黑商家。消费者应该查询商家是否有经营资格，购买时应该注意网站首页是否有电子营业执照；同时检查该网站有没有公布详细的经营地址和电话号码。确保商家信息完整，后期方便维权。

面对纠纷，建议消费者先通过客服平台发起投诉，提请平台商客服介入调解、维权，同时也可以采取向市场监管部门等行政机关申诉举报、向消委会投诉等方式维权，也可以通过线上快速纠纷机制(ODR)来寻求帮助。消费者购物过程应当注意收集维权证据，如宣传网页、与商家的聊天记录、订货单、发货凭证、发票等，为后期维权提供保障。

大皖新闻记者 徐琪琪

编辑 许大鹏