江西：坚守一线 服务游客

中国旅游报记者 周晨

今年五一假期，面对客流激增带来的管理和服务压力，江西各大景区景点工作人员坚守一线，紧绷“安全弦”守护游客美好旅程，用真诚、耐心服务每一位游客。

(资料图片)

请安心 我们在

五一假期，江西萍乡武功山景区迎来客流高峰，景区工作人员主动放弃休息，带着满腔热情奋战在工作岗位上。

“转运工作准备完毕，可以下山了！”5月1日下午3时，在海拔1918.3米的金顶白鹤峰观景平台，一名年长的游客在徒步登山时出现高反缺氧，巡防队员王彪和罗杰一边为游客供氧，一边用担架抬着游客赶往2小时路程外的麻田卫生院。

“有呼必应是我们的服务宗旨，我们快一秒，就能为救援工作多争取一秒。”武功山景区管理服务中心主任罗辉说，目前，景区已实现“一键求助”全覆盖服务，游客在游玩时遇到任何问题都可以直接反馈。

武功山风景名胜区党委副书记倪艳霞表示：“五一假期，景区多部门组成工作专班并安排专人值守，组织党员志愿者等开展出游咨询、文明劝导等服务，确保广大游客出游安全。同时，利用智慧景区综合指挥中心，做好24小时监测，全力保障景区平稳运行。”

夜幕降临，武功山游客服务中心转运场依旧一派繁忙。有着30多年驾龄的驾驶员蔡兆丰正在对车辆进行消杀检查，他也是今年“江西省五一劳动奖章”获得者。在这座大山里，像蔡兆丰这样的一线员工还有很多，他们每逢节假日总是放弃休息，全心全意为游客做好服务保障。“五一是劳动者的节日，在自己的岗位上过节，既光荣也快乐。”蔡兆丰说。

开心游 服务好

“景区工作人员特别热情，服务特别周到，我们玩得很开心。”来自湖南的游客张先生说。

五一假期，面对客流量激增的考验，龙虎山景区多措并举，积极为游客营造放心、安心、舒心的游玩环境，受到了游客们的普遍好评。

在游客中心售票大厅，购票游客络绎不绝。鹰潭市文旅投集团相关负责人表示：“为减少游客排队购票时间，我们在售票大厅外设置了数个咨询点，并增派‘龙虎先锋’志愿者服务队，现场手把手指导游客订票，做到有问必答、有难必帮。”

为应对假期客流高峰，鹰潭市文旅投集团及时调配竹筏、观光车，以确保运力充足。同时，优化调整旅游线路，提升服务品质，并通过党员志愿者服务队等为游客提供导览服务。此外，景区还依托智慧龙虎山大数据平台，对游客分布情况等进行汇总分析，提高景区运营效率和应急处置能力。“我们通过前端设备可采集到景区各项信息，在大数据平台上进行具象化展示，实时了解客流情况。一旦出现客流拥堵，景区可以及时调度，对游客进行分流疏导。”龙虎山景区大数据中心相关负责人说。

遇高峰 不堵心

假期第3天，天还没有亮，在海拔千米以上的明月山顶，有一群人已早早起床，给车充好电，仔细检查车辆的刹车和轮胎，确保每辆车都状态良好，全力保障每一位游客的安全。他们就是明月山景区月亮湖观光车队的驾驶员。“这几天，游客比平时多好几倍。车队需要提前运行，防止出现游客长时间排队的情况。”观光车队驾驶员何师傅说。

明月山景区缆车站房内也是灯火通明，负责人潘春林带领十几个同事正在进行缆车运行前的检修巡线工作。“五一期间，景区游客量猛增。为发挥缆车更大运力，减少游客的排队时间，缆车需要比平时提前近两个小时开始运客。”潘春林介绍，越是运送任务重的时候，越要注重检修巡查，及时消除故障隐患，绝不能让设备“带病上岗”。

温潭公路是通往明月山景区的必经之路，由于车道较窄且穿村而过，一到节假日就容易拥堵。5月1日下午2时，当地启动通景公路车辆分流接驳预案后，在社埠神下山接驳点，明月山管委会干部付方煜身穿反光马甲，耐心劝导不愿坐接驳车进景区的自驾游客。最终游客终于同意就近把车停好，乘坐接驳车进景区。“让游客在明月山游玩不堵心、不堵车，这是我们的初衷。”付方煜说。